实习生 卢安宜 中青报·中青网记者 夏瑾

跟着东说念主工智能本领的马上发展，“AI进景区”成为旅游行业的热点趋势。从智能登山神器助力旅客攀缘岑岭，到机器东说念主提供饰演、导览、检票等服务，AI正往时所未有的款式重塑景区，为旅客带来新奇体验的同期，也为景区运营和产业发展注入了新活力。

AI赋予旅客新奇体验

本年4月，沈灵溪在山东泰山景区租用了“登山助力机器东说念主（外骨骼机器东说念主）”。

一台建立由上半身和下半身两大部分组成并互相皆集。穿戴时，先将上半身部分背在肩上，然后把环绕在腰部的部件勒紧，确保踏实。小腹前列设有操作按键，设有开关和暂停键，可转换机器东说念主助力的大小。笔据沈灵溪的训戒，登山时将助力转换至8，就能很好地知足需求，减轻登山时的膂力破钞。机器行至半途不错在指定位置更换电板，保证下半程的续航闲适。外骨骼建立的下半身则是通过绑带牢沉闲适在旅客膝盖部位，险阻两部分通过撑持杆连结，组成一个齐备的助力系统。在使用过程中旅客要是需要上茅厕，只需平缓下半身固定在膝盖上的建立即可。

谈及使用体验，沈灵溪默示：“建立开启后提供的擢升力，能减轻大腿主动抬升的破钞，上山时的压力骤减，即使在幽谷上行走，步幅也比平时更大。”

不外，在使用过程中，沈灵溪也感受到了一些不及，举例泰山旅客宽广，现时边旅客停滞不前，我方需要破钞膂力去对冲机器的擢升力，致使会迫停机器；建立诚然骄矜不重，但永劫刻佩带，腰部、大腿处与机器战争的场合容易出汗，黏腻感较强，要是再背着我方的背包，肩膀压力会比较大。

柴可第一次见到景区机器东说念主时，就被其新颖的外不雅想象蛊惑。“咫尺有些机器东说念主致使还模拟了东说念主的皮肤，这些机器东说念主粗略与东说念主计划、打呼唤，诚然计划时会有蔓延，不够顺畅，但这种新奇的场景照旧蛊惑了许多东说念主。尤其是机器狗尽头受接待，能翻跟头、比心、持手。”

在景区游玩时，柴可体验了机器东说念主售卖咖啡的浮浅服务，还不雅赏了机器东说念主的互动饰演。他嗅觉，比拟东说念主工服务，机器东说念主不错24小时待命，况兼服务作风恒久保持精良，对旅客尽头有耐烦。“但咫尺的机器东说念主服务纯真性欠佳，与旅客的计划本钱较高，处理复杂事务的能力也有限。”

AI助力景区服务升级与模式翻新

连年来，国度出台了一系列计谋，随意推动了AI本领在景区的诈欺。2023年4月，工业和信息化部、文化和旅游部结伙下发《对于加强5G+聪惠旅游协同翻新发展的见告》，出奇提到要促进5G与物联网、VR/AR、数字孪生、机器东说念主等本领家具灵验结伙，打造聪惠导览、千里浸式体验等诈欺场景。

2024年5月，文化和旅游部等五部门结伙印发的《聪惠旅游翻新发展行动盘算推算》明确建议，加速以数字化、智能化为特征的聪惠旅游发展，到2027年达成聪惠旅游服务体验愈加便利舒适。本年政府劳动论述中初次建议“具身智能”和“智能机器东说念主”，并建议接续鞭策“东说念主工智能+”行动，扶植大模子往常诈欺，随意发展智能机器东说念主等新一代智能终局以及智能制造装备，以及将“具身智能”列为将来产业重心培育。

在计谋激励下，宽广景区纷纷与企业及科研机构合作，无数“机器东说念主”在景区“入职”。

在山东青州的云门山景色区和驼山景色区，多种类型的机器东说念主照旧“上岗”，为旅客带来了新奇浮浅的游览体验。云驼景色区启动服务中心营销宣传科稳重东说念主向中青报·中青网记者先容，咫尺，14台外骨骼机器东说念主活跃在登山步说念上，成为旅客登山的过劲助手；1台无东说念主机身兼物质运载重负，在景区古建筑维修时，可高效完成建筑材料运载劳动。在导览服务方面，景区在山门口树立智妙手机导览记号牌，旅客仅需扫码，就能享受全景语音导览服务。在丛林防火范围，无东说念主机在空中对偏远山区进行巡查，将高清图像实时回传，基于红外线热成像诈欺的热源报警防火监测系统，大幅擢升了丛林失火预警能力。

该稳重东说念主告诉记者，从辉煌和“五一”假期的响应来看，机器东说念主成绩了旅客的往常好评。旅客普遍默示，机器东说念主的加入让游览愈加便利，一些老年旅客更是对登山机器东说念主拍案叫绝，在科技助力下体验到了登山的别样乐趣。

不外，机器东说念主在云门山景色区和驼山景色区的运营尚处于探索初期，也靠近一些挑战。部分老年旅客对机器东说念主的操作经过不太纯熟，在“建立穿戴”以及“扫码租出”等数字化措施存在贫乏，这使他们对机器东说念主服务产生了一定抵拒情绪。该稳重东说念主默示，为处置这一问题，景区在机器东说念主服务区域增设了东说念主工带领岗，给与“东说念主机协同”模式，让科技服务更具东说念主文暖热。

安徽黄山景色区进犯接济大队副队长毕海滨向中青报·中青网记者先容，景区插足使用的是登山助力外骨骼建立，前期共在天都峰区域插足10台试用。毕海滨说，景区率先引入登山助力外骨骼建立，主要主张是擢升接济能力、优化景区经管以及擢升旅客体验。登山助力外骨骼粗略显赫增强接济东说念主员的负重能力和行动速率，从而在进犯情况下更快地到达事故现场，提高接济效果。同期，它也能匡助景区劳动主说念主员从简膂力，扩大巡查范围，擢升劳动效果和服务质料。此外，在天都峰、莲花峰等无索说念区域，景区也在探索向膂力不支或因躯壳原因难以攀缘的旅客提供登山助力外骨骼租出服务，使他们粗略随意登顶。

“登山助力机器东说念主不仅是接济东说念主员的高效助手，亦然劳动主说念主员日常巡查、齰舌的过劲器用，更是旅客随意登顶的过劲伙伴。”毕海滨说。

除了外骨骼机器东说念主，黄山景色区还推出了无东说念主机配送运货、智能髌骨带等科技家具。每到旅游旺季，景区环卫东说念主员每天在景区行走的步数都突出两万步，对膝盖毁伤较大。景区为环卫东说念主员配备了智能髌骨带，笔据AI算法，它不错自动识别佩带者的领略景色，精确转换压力，360度保护膝要道。在试穿智能髌骨带家具后，环卫东说念主员默示“嗅觉它好像在帮我方减压”。

在湖南张家界武陵源景区，东说念主型机器东说念主和机器狗照旧成为“明星”。东说念主型机器东说念主衣着土家织锦，为旅客提供检票、文化推介和浮浅服务；机器狗则能包袱行李，奉陪旅客爬山。张家界旅游集团股份有限公司党委文书、董事长张对峙告诉中青报·中青网记者，将来，景区还将探索用AI大模子进行景区客流展望、环保监测，并研发能爬山的环保机器东说念主会通多国说话的导游机器东说念主。

东说念主机共生的景区新业态

“智能机器东说念主在文旅行业的诈欺是势必趋势。咫尺，智能机器东说念主在文旅行业的渗入进度相对较低，将来将有广大空间。”北京第二番邦语学院旅游经管系主任宋昌耀在收受中青报·中青网记者采访时说。

宋昌耀分析，各式类型的景区都不错引入智能机器东说念主，侧重心可能会有互异。历史文化型景区可将重心放在教训机器东说念主上；当然得意型景区则更合乎引入安全监控、智能导览机器东说念主；主题公园可引入创意型、互动型智能机器东说念主。

南开大学旅游与服务学院副西宾、幸福与创造推行室首席量度员妥艳媜向中青报·中青网记者先容，文旅场景具有相对固定的服务经过和尺度化的操作模式，智能机器东说念主在此类环境中具有高度的适配性。它们不错全天候劳动，显赫缩小东说念主工本钱，同期提供闲适、高效的服务。此外，智能机器东说念主还具备数据相聚和分析的能力，为景区的运营有规划提供扶植。

可是，智能机器东说念主在景区落地也靠近诸多阻遏。在妥艳媜看来，本领锻练度不及是环节问题之一。现阶段智能机器东说念主在复杂环境下的自主有规划和东说念主机交互能力有限。举例，日本某货仓曾因机器东说念主无法准确回复粗造问询且功能不完善，不得不“撤职”了约一半的机器东说念主职工；此外，高额插足与本钱酬谢难题也困扰着景区，先进智能机器东说念主的采购和运维本钱腾贵，要是旅客量或使用频率不及，投资酬谢周期会很长；旅客收受度与习尚亦然需要面对的挑战，部分旅客（尤其是老年旅客）可能不习尚机器东说念主服务，合计阑珊情面味儿或操作难堪，对机器东说念主评释注解心存疑虑。服务厚谊温度缺失，建立、相聚基础设施在户外环境的闲适性保险，以及阑珊并吞滑业尺度等问题，都需要在实施中迟缓处置。

针对智能机器东说念主在景区的大范围诈欺可能激发的“机器换东说念主”办事担忧和服务情面味儿下落的争议，妥艳媜建议，应对峙东说念主机配合，幸免粗造替代，让机器东说念主成为职工的辅助器用，达成上风互补。景区经管方应为受影响的职工提供转岗培训，使其掌持机器东说念主运营齰舌、新本领诈欺等妙技，达成变装改变升级。在机器东说念主想象和运营上加多东说念主性化措施，在服务经过中引入东说念主工互动措施当作补充。政府和行业组织应出台配套计谋，健全劳动保险计谋，制定服务型机器东说念主的伦理法式和行业尺度，保险职工权柄，确保东说念主文暖热不被淡薄。

妥艳媜认为，景区在引入AI本领、发展聪惠旅游时需要达成“三效并吞”：既要达成产业效益擢升（降本增效、创收增利），又要确保旅客体验优化（浮浅愉悦、有温度），同期兼顾社会劳动（职工办事、文化传承、安全隐藏）。

“AI海浪中，本领仅仅器用，最终照旧要服务于东说念主的需求与幸福感。在政府计谋带领和行业共同尽力下，将来的聪惠景区将是‘东说念主机共生’的新业态：每一位旅客都能在智能化的景区中体验到更高品性的服务，在翻新与传统结伙中成绩铭刻的好意思好回忆。”妥艳媜说。

（应受访者条款更是亚洲最大的在线娱乐公司之一，aj九游会官网拥有欧洲马耳他（MGA）和菲律宾政府竞猜委员会（PAGCOR）颁发的合法执照。，沈灵溪、柴可为假名）